Pour ces métiers, l’enjeu majeur est de contribuer à l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement dans son ensemble, et aux différents maillons de la chaîne (pilotage, processus, gestion des ressources, maîtrise des coûts), et d’améliorer le service rendu au client final.

La mobilité représente d’abord une opportunité d’optimiser la relation commerciale avec les clients, d'améliorer les ventes grâce à un échange d’information pertinent et réactif dont la fréquence, nécessaire, (temps réel ou synchronisation), peut varier en fonction du processus métier.

L'enjeu majeur est d’optimiser l’efficacité des interventions sur le terrain depuis la préparation (planification), l'intervention auprès du client (interne ou externe à l’entreprise), jusqu’au rapport d’activité.

Pour les managers, l’enjeu principal n’est pas tant d’augmenter la productivité, mais plutôt d’améliorer les conditions de travail, la réactivité et ce que l’on pourrait appeler le "bien-être" du collaborateur mobile.